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两个电话 让刘老太太对中广欧特斯空气能品牌坚信不疑

Time: 2018/04/16

       经过多年的发展,空气能行业专业品牌、中国航天事业战略合作伙伴——中广欧特斯的口碑一如既往的好,特别是在空气能行业薄弱的售后服务环节,中广欧特斯做的非常的扎实,近日,中广欧特斯北京“煤改电”售后服务团队就让来自昌平区南邵镇的刘老太太对于中广欧特斯售后服务实力彻底心服口服!

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       这段时间,中广欧特斯继续在北京进行“煤改电”项目安装与施工,已经安装好的刘老太太一家有一天在半夜打电话给中广欧特斯售后服务中心,说是家中机器采暖效果不好了,工作人员接到电话马上开着售后服务车去了刘老太太家,发现刘老太忘记给家中的空气能采暖热泵补水和排气了。现在北京白天的气温有所回升,但是在半夜的时候屋里就有点凉了,老人对于温度非常的敏感,一个多月的使用已经习惯了空气能采暖带来的舒适温度,乍一冷有点不适应,虽然已经是凌晨1点多钟,刘老太太还是按照中广欧特斯工作人员留下的联系方式本能的给售后服务中心打了一个电话,电话接通了,20分钟后中广欧特斯空气能售后服务工作人员达到家中,几分钟就把问题解决了,等到看到屋中温度计回升到20度以上时他们才离开。

      “这么晚了,太感谢他们了,半夜把小伙子们叫起来,他们没有一句抱怨,也没说等到明天过来看看,几十分钟的时间就赶到我们家了,真的非常感动,非常感谢他们。”刘老太太激动的对记者说。

       又过了大约半个月的时间,大概是中午的时候,刘老太太又打电话给中广欧特斯的售后服务团队,想问一下怎么调节采暖温度,中广欧特斯售后服务人员担心刘老太年龄大了,电话里可能说不清楚,就立马收拾了一下上门指导刘老太太如何操作。事后,中广欧特斯工作人员表示,最近这段时间北京气温也升高了,但是很多家里有老人的用户还是开着空气能采暖,老人怕凉,但是又不用那么高的采暖温度了,所以就想调节一下室内的采暖温度。

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       一件小小的事情,当还原时间、地点与情节之后,就更加凸显空气能热泵产业售后服务团队与文化建设的重要性,中广电器董事长朱建军曾说过:“没有售后服务的空气能企业,品牌就是零!”对于成熟家电而言,售后服务无非就是故障与操作的原因,但是对于空气能热泵企业而言,售后服务则包括了产品本身的品质、自然环境以及个人操作等,各种故障原因的不可预估性决定了空气能企业的售后服务团队必须具备技术、时间、范围等全方位的要求。