中广电器集团产品售后包修政策

（2024版）

一、产品包修政策

注：1、智能家居产品包括智能门锁、智能感应器、智能开关、智能音箱、智能窗帘产品等；  

2、房配、煤改电等工程项目按合同约定期限保修。

3、家用二联供包括：3-10P定频二联供和3-15P变频二联供。

二、“三包”免费包修条件和有效期计算

1、包修期内，因中广欧特斯产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，其费用由中广电器承担，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：

1）购机发票（含专票和普票）；

2）产品包修卡；

3）电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）；

4）产品铭牌生产日期或系统记载提货日期；

2、包修有效开始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期。

3、如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期；

4、属于以下几种情况之一的，视为无效凭证：

1）凭证上所记载的产品型号、条形码与需维修的产品不符的；

2）包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的；

3）发票上没有注明产品型号或条形码的；

4）普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。

三、属下列情况之一者，均不享受公司免费包修政策，公司提供收费有偿服务

1、因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的；

2、因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的；　　　

3、非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的；

4、因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）；

5、因壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标或管道安装使用液体生料带导致进入换热器等安装不规范造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的；

6、因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水或使用容易结垢的水质未有效做软水、软水装置失效、使用不符合要求的防冻液等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的；

7、因机组水流开关被短接、冬季环温低于0度未通电或停电没有将系统里的水排放干净和水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效导致冻坏的；

8、因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的，如：

1）将商用热水机当泳池机用，直接与泳池水循环安装使用未做二次换热的；

2）将二联供当热水机使用的；

3）将家用热水机安装在美容美发、浴室等营业场所使用的；

9、无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的；

10、机组来路不明、机组上无中广LOGO、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。

四、安装、调试收费规定

中广电器集团净水器产品、家用热水器、家用空调实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担，其它系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。实行免费安装的产品，以下情况可与用户协商好后，提供收费服务：

1、需要打穿墙孔的；

2、需要增加冷媒或加长铜管的；

3、需要进行高空施工作业或吊装作业的；

4、需要为机组进行基础施工或提供安装支架的；

5、需要拆除旧机子或拆设施后安装的，或需要重新搬拆移位安装的。

五、三包期内退换货规定

1、新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务；

2、新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货；

3、符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。

4、保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。

注：本包修政策从2024年1月1日开始执行，如有疑问，请拨打中广电器集团7*24小时全国服务热线4008570822，最终解释权归浙江中广电器集团股份有限公司所有。

中广欧特斯7*24小时全国服务热线

400-857-0822